Analista de Design e Experiência III - UI/UX

Estamos em busca de um profissional para atuar na posição de ANALISTA DE DESIGN E EXPERIENCIA III - Pessoa designer de serviços para compor o time de design & experiência, com sólidos conhecimentos sobre a disciplina, responsável por ajudar a mapear e entender as melhores formas de entregarmos produtos e serviços encantadores para nossos clientes. buscamos uma pessoa curiosa, questionadora e proativa, que tenha a habilidade de montar materiais e apresentações e com alto senso de responsabilidade para conduzir projetos e entregar resultados. importante ter um perfil influente e de boa comunicação para defesa de ideias com stakeholders.

• Conduzir o mapeamento de estratégias de serviço, estruturando jornadas de usuários (clientes, colaboradores, etc), identificando pontos de dor e oportunidades para trazer uma experiência sem ruídos para o cliente e que traga resultados para o negócio;
• Desenvolver blueprints detalhados de serviços, identificando pontos de contato, processos e oportunidades de diferenciação;
• Criar protótipos estratégicos de serviço os quais abordem desafios específicos que estejam alinhados às metas estratégicas da organização;
• Executar análises de viabilidade técnica e operacionais para implementação de soluções de design propostas, garantindo alinhamento com recursos disponíveis, visões de produto e limitações tecnológicas;
• Estar próximo de times de produto, tecnologia e experiência para garantir a concepção de experiências bem resolvidas;
• Entender a fundo o contexto dos stakeholders, triangulando informações para equilibrar entregas de valor para nossos clientes;
• Trabalhar em estreita colaboração com equipes de implementação para garantir uma transição suave das estratégias de design para a prática operacional e aprimoramento de processos;
• Dominar a estratégia da companhia, visando identificar oportunidades de negócio, tanto a nível de canal quanto serviço, para adquirir e reter clientes;
• Propor, junto aos times de produto, métricas de desempenho para avaliação da eficácia das iniciativas de design de serviços para melhoria contínua;
• Facilitar workshops e sessões de cocriação para garantir compreensão das necessidades de clientes por todos stakeholders.

• Graduação design, design de serviços/estratégico ou disciplina relacionada;
• Experiência comprovada em design de serviços e/ou ux research, apresentando portfólio que destaque a abordagem estratégica, processos e resultados alcançados;
• Conhecimento técnico em ferramentas de design estratégico e metodologias específicas da disciplina;
•  Sólidos conhecimentos de metodologias de pesquisa para aplicação e levantamento de dados
• Fortes habilidades de comunicação e colaboração, com a capacidade de envolver eficazmente diversas partes interessadas;
• Ter altíssimo senso de adaptação a novas realidades para responder ao timing do negócio;
• Saber transitar em ambientes e interagir com diversas pessoas;
• Capacidade de compreender e articular a contribuição do design de serviços para os objetivos estratégicos da organização.

Diferenciais

• Conhecimento sobre estratégias omnichannel;
• Conhecimento sobre aplicação de dados em estratégias de design;
• Atuação no setor varejista.

*O prazo de inscrições para os candidatos internos é até dia 13/05.

Local: Porto Alegre/ RS ou São Paulo/SP

Modalidade: Híbrida

A tecnologia nos encanta! 🚀

Aqui, olhamos para o futuro colocando as pessoas em primeiro lugar. Respiramos inovação para cumprir e reforçar nosso encantamento. O tech transforma a experiência de compra, os processos operacionais e o modelo de negócio, trazendo mais receitas e eficiência operacional.

E assim surgiu o Encantech, uma comunidade formada pelas áreas Ágil, Digital, Data e Tech da Lojas Renner S.A., com o objetivo de engajar os melhores talentos, gerando experiências incríveis para os nossos clientes.

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