Analista de Operações TI I

Buscamos profissionais proativos e comprometidos para atuar como Analista de Operações de TI.

Atuação no time de Gestão de Nível de Serviços - GNS, incluindo as disciplinas de GMUD, GPROB, GINC, GREQ e Indicadores, executando as seguintes atividades.

• Estudo de indicadores da companhia, em todas as disciplinas da área de GNS;
• Apoio na definição de indicadores estratégicos;
• Levantamento de dados e materiais para apresentação de Indicadores;
• Manipulação de dados e planilhas;
• Desenvolvimento de dashboards de indicadores para tomada de decisão;
• Organizar e atender o backlog de construção de dashboards para diversas finalidades;
• Avaliação, otimização e mapeamento de processos;
• Identificar, correlacionar e analisar dados usando dados dos processos de Tecnologia;
•  Realizar entregas e gerar insights que possam ser usados para apresentação de resultados e propostas de melhorias;
•  Gerar análises de performance contra benchmarking e geração de insights;
•  Manter e executar o processo de governança de Services Management, métricas e indicadores;
•  Identificar e recomendar melhorias nos processos que otimizem a carga de trabalho e melhore a qualidade das entregas;
• Contribuir para a avaliação de desempenho de fornecedores de Tecnologia, por meio da apuração de níveis de serviços acordados e gestão dos contratos associados, alinhando com todas as gerências da área de Tecnologia responsáveis pela execução dos serviços;
• Contribuir na avaliação e reporte do desempenho geral das áreas de TI, através da definição e mensuração de indicadores-chave da operação;
• Apoio na melhoria de todos os processos da equipe, relacionados ao framework ITIL.

• Formação em Ciências da Computação, Análise de Sistemas ou graduações semelhantes na área de TI;
• Experiência nas disciplinas de Gerenciamento de Mudanças, Problemas, Incidentes, Requisições e Serviços;
• Conhecimento avançado do pacote MS Office (Word, Excel e Powerpoint);
• Habilidade para traduzir requisitos de negócios em soluções técnicas eficazes, com foco em evolução, eficiência e qualidade;
• Habilidade sobre práticas de Gestão de Processos e Eficiência.

Desejável

Certificação ITIL Foundation;

Experiência desenvolvimento de dashboards e indicadores em Excel e Power BI;

Noções sobre SQL, para extração e manipulação de dados;

Noções sobre integração de fontes de dados variadas, incluindo bancos de dados relacionais e não relacionais;

Conhecimento em ServiceNow, especialmente no módulo ITSM;:

Inglês – Nível Intermediário.

O prazo de inscrições para os candidatos internos Até 22/01/2024.

Modelo Híbrido.

A tecnologia nos encanta! 🚀

Aqui, olhamos para o futuro colocando as pessoas em primeiro lugar. Respiramos inovação para cumprir e reforçar nosso encantamento. O tech transforma a experiência de compra, os processos operacionais e o modelo de negócio, trazendo mais receitas e eficiência operacional.

E assim surgiu o Encantech, uma comunidade formada pelas áreas Ágil, Digital, Data e Tech da Lojas Renner S.A., com o objetivo de engajar os melhores talentos, gerando experiências incríveis para os nossos clientes.

Você busca uma trabalhar em uma empresa que prioriza a cultura orientada por dados para obter resultados extraordinários? Você curte trabalhar com diferentes metodologias e frameworks, navegar em negócios diferentes e inspirar pessoas?

Se o que te encanta é poder aprender, compartilhar e ensinar. Se o que te encanta é o respeito, a diversidade e a inclusão. A transformação digital do universo da moda está aqui e nós contamos com você! ❤️

Junte-se ao time de 24 mil colaboradores que estão reunidos para encantar ao lado das marcas Camicado, Renner, Youcom, Ashua Curve & Plus Size, Repassa e Realize.

E aí, vem fazer moda responsável com MUITA tecnologia com a gente? 😍

#OQueTeEncantaNosEncanta #VemSerEncantech