Pessoa Especialista em Operações de TI

Estamos em busca de um(a) especialista de sistemas de TI para se juntar à nossa equipe de sustentação de TI para vertical de logística. O candidato será responsável por tudo suporte e manutenção dos diversos sistemas da estrutura, assim como acompanhamento e atendimento de todo o backlog de incidentes e requisições, planejamento e atuação em Mudanças e gestão de problemas.

Também será responsável pelo intermédio entre o negócio e a TI, fazendo interface entre as áreas, ampliando a sinergia e proximidade com o negócio.

Será responsável pela condução técnica, mensuração de impactos e comunicação de salas de Crise, investigação e “war room”, atuando ainda com demandas de auditoria e automação/monitoração e self-healing. 

• Prestar suporte e manutenção contínua dos mais variados sistemas e tecnologias existentes garantindo a disponibilidade e performance dos ambientes.
• Atuar de forma eficaz e eficiente nas salas de crise/investigação, conduzindo tecnicamente a rápida solução bem como a comunicação interna na companhia, fazendo interface com o negócio e gestores da operação.
• Suportar as monitorações existentes garantindo que sejam eficazes e possibilitem a identificação rápida de eventuais falhas e interrupções, assim como desenvolver novas monitorias (Técnicas, funcionais e de negócio).
• Desenvolver scripts (SQL, Power Shell, Shell Script, Batch, VBS, Java, etc.) para automatizar soluções de contorno e/ou definitivas, geração/extração de métricas de negócio, assim como, desenvolver scripts para solucionar eventuais falhas nas plataformas e sistemas (Self-healing).
• Manter a base de conhecimento atualizada, compartilhar o conhecimento dentro e fora da equipe para disseminação de conhecimento e equalização de todos.
• Trabalhar em colaboração com outros membros da equipe de TI e demais áreas de TI, inclusive com o negócio, a fim de garantir atendimento e comunicação eficazes.
• Documentar as configurações, arquitetura, processos e procedimentos dos sistemas para fácil identificação e esclarecimento de dúvidas funcionais, processuais e/ou técnicas.
• Acompanhar e gerenciar o backlog de incidentes e requisições, fazendo interface com fornecedores garantindo atendimento de qualidade e cumprimento dos prazos (SLA) estabelecidos, e em eventuais necessidades atuar com a priorização dos atendimentos.
• Gerenciar o backlog de problemas, assim como atuar na identificação de causa raiz, bem como, desenvolver soluções definitivas, minimizando recorrências e reduzindo a volumetria de chamados.
• Analisar, planejar, controlar, acompanhar e executar mudanças nos ambientes da estrutura.
• Demais atividades pertinentes a sustentação de TI. 

• Formação (Concluída) na área de Tecnologia da informação.
• Domínio na plataforma WMS High Jump e módulos/processos internos.
• Domínio em linguagem SQL, para desenvolvimento de scripts em bancos de dados MS SQL Server e Oracle.
• Conhecimento avançado com os processos de operações logística, de preferência no segmento de Varejo/Moda.
• Conhecimento em ferramentas de monitoração Dynatrace, Zabbix, Grafana.
• Capacidade de resolução de problemas trabalhando de forma independente e colaborativa
• Excelente capacidade de comunicação verbal e escrita
• Excelente visão analítica e senso crítico para resolução de problemas.
• Organização e capacidade de gerenciar múltiplas tarefas e prioridades.
• Senso de dono, Resiliência, empatia são requisitos necessários para a posição.
• Conhecimento do framework e processos ITIL

Desejável:

Fluência no idioma inglês (leitura, escrita e conversação).

Certificação ITIL V4 Foundation.

Ter atuado com implantação e desenvolvimento do sistema High Jump (Korber).

Conhecimento em arquitetura de sistemas, integrações e infraestrutura (Windows, Linux) e banco de dados MS SQL Server e Oracle.

Experiência em ao menos uma “linguagem” de programação (Java, Shell, Power Shell, VBS, Python, etc.) para construção de scripts.

Conhecimento em plataformas de WCS / Automação, preferencialmente KNAPP.

Domínio em Python, .NET ou Java.

O prazo de inscrições para os candidatos internos 14/12/2023.

Modalidade Híbrida

Local: São Paulo/SP ou Porto Alegre/RS

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